Envíos y entregas

¿Cuál es nuestro proceso?

Arenal te da todo tipo de facilidades para la recogida de tu pedido:

Domicilio personal (casa, trabajo...)
Recogida en cualquiera de nuestras perfumerías: https://www.arenal.com/tiendas
Recogida en un punto SEUR: a la hora de la realización de tu pedido introduciendo tu código postal te aparecerán los destinos disponibles.

ARENAL establece un plazo aproximado de entrega máximo de 2 a 5 días (excluyendo sábados, domingos y festivos). El plazo de entrega puede retrasarse en fechas especiales como Navidad o Black Friday.

Los gastos de envío serán de 5€ para compras inferiores a 20€ (IVA incluido), a partir de ese importe el transporte será gratuito con un peso máximo de 15 kg. por envío. (Los gastos de envío pueden ser variables dependiendo las promociones vigentes en la web).

Solo se realizarán entregas en Territorio de España peninsular, Baleares y Portugal peninsular.

Por razones logísticas Arenal solo servirá 1 pedido diario por domicilio y/o persona física o jurídica, con un peso máximo de 15 kg. y un importe máximo de 1.000 €.

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Devoluciones

Cómo funciona

Los compradores de los productos de la web pueden realizar el desistimiento (devolución) de sus compras sin alegación de causa alguna en el plazo de 15 días desde su recepción en los términos previstos en la legislación vigente. En periodos de Black Friday y Navidad, el plazo de devolución se ampliará hasta después de la Semana de Reyes. Se podrá realizar la devolución de un artículo de dos formas diferentes: En cualquiera de nuestras perfumerías, presentando la factura/pedido realizado en la tienda on line de Arenal. A través de la web.

Una vez recibida la mercancía y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al abono del importe correspondiente mediante el medio de pago utilizado en el pedido. En cualquier caso, se admitirá la devolución de los productos defectuosos y envíos erróneos, siendo ARENAL quien se hará cargo de los gastos de envío siempre que el cliente comunique esta circunstancia en el plazo máximo de 48 horas desde la fecha de recepción del pedido.
Arenal reembolsará todo pago recibido del consumidor, incluidos los costes de entrega del producto sin demoras indebidas y antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de devolver el producto.
Arenal informa al consumidor de que deberá asumir los gastos de devolución del producto enviándolo él mismo en el caso de que sea él el que decida devolver el producto recibido.
En el caso de que un pedido llegue en mal estado, debe anotarse en el albarán del transportista, sin esta anotación no se atenderán devoluciones por roturas.
Arenal comprueba online la disponibilidad de artículos pero en el caso de rotura de stock de algún producto de la cesta de la compra se servirá el resto y se devolverá el precio del producto/s no servido/s por el mismo medio de pago, en caso de que no se pueda servir ninguna referencia del pedido se procederá a la devolución íntegra del dinero.

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Política de privacidad

Puedes confiarnos tu información

INFORMACIÓN SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS

Responsable

¿Quien es el responsable del tratamiento de sus datos?

Identidad: ARENAL PERFUMERIAS SLU

Dir. Postal: POLÍGONO INDUSTRIAL O CEAO. RUA DA INDUSTRIA N.94, 27003 -LUGO

Teléfono: 982207207

Correo electrónico: dpd@arenal.com

Delegado de protección de datos: dpd@arenal.com

Finalidad

¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?

Si eres cliente:

Tratamos la información con la finalidad de posibilitar la adecuada prestación del servicio concertado, la facturación, el desarrollo de acciones comerciales y la oferta y/o contratación de productos y servicios.

Si te has dado de alta en la web:

Tratamos la información con la finalidad de gestionar el alta como usuario web. Además de posibilitar la adecuada prestación del servicio concertado, la facturación, el desarrollo de acciones comerciales y la oferta y/o contratación de productos y servicios.

Si eres soci@ de los clubs de fidelización:

Tratamos la información con el fin de gestionar el alta y posterior seguimiento en los 'Clubes de Fidelización', la realización de acciones comerciales y marketing, informándole de productos y/o servicios que puedan ser de su interés, relacionados con las actividades y servicios prestados por Arenal Perfumerías SL o sus proveedores.

Si eres candidat@:

Tratamos la información con el fin de gestionar la relación con los candidatos que optan a puesto vacante en la empresa.

¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?

Los datos personales proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial y no se solicite su supresión por parte del interesado. Teniendo en cuenta los plazos previstos por la legislación respecto a la prescripción de responsabilidades.

Legitimación

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?

-El consentimiento del interesado y/o la ejecución del contrato.

Destinatarios

¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?

Se podrán ceder o comunicar sus datos a:

-La gestora, con la finalidad de prestar el servicio de gestión y asesoramiento fiscal y contable.

-La empresa de transporte con la finalidad de la realización de la entrega de mercancía.

-La empresa de informática con la finalidad del mantenimiento de aplicaciones y sistemas informáticos.

-La empresa de seguridad con la finalidad de preservar la seguridad de las personas, bienes e instalaciones.

-De igual manera, podrán tener conocimiento de sus datos personales las empresas de consultoría, certificación, asesoramiento jurídico con la finalidad de la prestación de su servicio en nuestra organización.

Derechos

¿Cuáles son sus derechos cuanto nos facilita sus datos?

Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si en la ARENAL PERFUMERIAS S.L.U estamos tratando datos personales que les conciernan, o no.

Tiene derecho a solicitar el acceso a los datos personales relativos al interesado, su rectificación o supresión, la limitación de su tratamiento, oponerse al tratamiento y a la portabilidad de los datos.

Le informamos que tiene derecho a retirar el consentimiento que nos haya sido otorgado en alguna finalidad especifica; así como a presentar una reclamación ante cualquier autoridad de control.

Puede ejercer sus derechos de Protección de Datos por escrito en POLÍGONO INDUSTRIAL O CEAO. RUA DA INDUSTRIA N.94, 27003 -LUGO o a través del email dpd@arenal.com

Procedencia

¿Como hemos obtenidos sus datos?

Los datos se han obtenido directamente del interesado o su representante legal.

Las categorías de datos que se emplean son :

Si eres cliente:

-De identificación: nombre y apellidos, NIF, dirección postal, teléfono, e-mail.

-Datos bancarios: para la domiciliación de pago.

-Los necesarios para el mantenimiento de la relación comercial y la facturación.

Si te has dado de alta en la web:

-De identificación: nombre y apellidos, NIF, fecha nacimiento, dirección postal, teléfono, teléfono móvil, e-mail.

-Características personales: fecha y lugar de nacimiento.

Si eres soci@ de los clubs de fidelización:

-De identificación: nombre y apellidos, NIF, fecha nacimiento, dirección postal, teléfono, teléfono móvil, e-mail.

-Características personales: estado civil, fecha y lugar de nacimiento, edad, sexo.

Si eres candidato:

-De identificación: nombre, apellidos, dni, imagen, dirección postal, teléfonos, e-mail.

-Características personales: estado civil, fecha y lugar de nacimiento, edad, sexo, nacionalidad y porcentaje de minusvalía

-Datos académicos

-Datos profesionales

Información

Elaboración de perfiles

-Le informamos que se podrán realizar el tratamiento automatizado de sus datos personales consistente en emplear los datos para evaluar determinados aspectos personales de su persona física y en particular para analizar o predecir aspectos relativos a sus preferencias personales e intereses relacionados con nuestros servicios y/o productos.

Acceso a la página web

Cuando un usuario accede a la página web de ARENAL PERFUMERÍAS, S.L.U, el servidor donde se encuentra alojada dicha página web reconoce automáticamente la dirección IP que tiene asignada el ordenador que realiza la conexión, el día y la hora a la que ha entrado, el día y la hora a la que ha abandonado la conexión, y por qué partes de la página web se ha movido. Es necesario que el servidor donde se encuentra alojada la página web de ARENAL PERFUMERÍAS, S.L.U conozca estos datos del ordenador del usuario porque tiene que poder comunicarse con él para enviarle datos solicitados por el usuario a través del navegador y que éste pueda verlos en su pantalla. No es posible que de esta forma ARENAL PERFUMERÍAS, S.L.U pueda conocer datos personales del usuario como, por ejemplo, su nombre, dirección, teléfono, etc. si no ha sido el propio usuario quien los haya facilitado

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